Qualité des prestations

Garantir la qualité des prestations en recherchant constamment à les améliorer est un enjeu déterminant pour imad. Dans cette perspective, l’institution entretient un rapport étroit avec ses patient·e·s. Elle répond à leurs plaintes éventuelles dans un court délai, dans une recherche d’amélioration constante.

Depuis 2019, les équipes disposent d’une application informatique leur permettant de saisir les informations nécessaires au traitement des plaintes de patient·e·s, proches aidant·e·s, médecins ou partenaires. Cet outil centralise l’ensemble des données et favorise une circulation rapide de l’information. Il permet d’harmoniser le « reporting » grâce à la production de tableaux de bord offrant une vision complète et synthétique du traitement des plaintes, des réponses données et des remédiations effectuées.